Аудиорегистратор SenseRec: как быстро превратить разговоры в конверсию
Сокращенное описание этого продукта читайте на нашем канале в Дзен
Чтобы вы знали не только оценку, но и её причину
Терминал принимает эмоциональные оценки, голосовые и текстовые отзывы, а также позволяет проводить репрезентативные опросы с управляемой выборкой. В старшей модели добавляется видеоаналитика эмоционального фона клиентов и сотрудников.
Система сопоставляет оценки клиентов с аудио- и видеозаписями контактов, что позволяет достоверно оценивать факторы лояльности. В старшей модели данные опросов сопоставляются со смыслами, извлечёнными из речи с помощью AI.
Технология Master-Slave снижает стоимость масштабирования. Большинство лицензий на программное обеспечение - бессрочные, что исключает регулярные платежи за доступ к базовому функционалу.
В итоге: достоверные данные о реальных факторах лояльности, привязка оценок к действиям персонала и экономия при масштабировании - всё в одной платформе без скрытых подписок.
Твой ТОС работает на любом сенсорном устройстве с Windows: планшете, моноблоке, информационном киоске. Вы можете использовать уже имеющееся оборудование - дополнительных вложений не требуется.
Уникальное преимущество - поддержка POS-терминалов со вторым сенсорным монитором. Это идеальное решение для точек продаж: касса продолжает работать в обычном режиме, а на втором экране собирается обратная связь.
Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?
Сбор эмоциональных оценок качества обслуживания и голоса клиента - текстовых и голосовых комментариев. Встроенная функция digital signage позволяет гибко менять контент на экране в зависимости от сценария или оценки клиента.
Высокий уровень отклика достигается за счёт эффекта Зейгарник (стремление завершить начатое) и мгновенной визуализации результатов на экране терминала: клиенты видят, что их мнение влияет на общую статистику, что повышает вовлечённость.
Клиент может не просто оценить обслуживание, но и выбрать причину недовольства из списка, дополнив её голосовым или текстовым сообщением. Это даёт больше контекста и понимания, что именно пошло не так.
В офисах с несколькими точками контакта не нужно ставить полноценный терминал на каждое окно. Один Master-терминал управляет несколькими Slave-терминалами, которые передают данные на центральный узел. Аналитика и управление - единые, затраты - кратно ниже.
Все оценки, текстовые и голосовые сообщения клиентов могут мгновенно отправляться в чат или группу Telegram (MAХ). Вы узнаёте о проблемах в моменте, а не постфактум.
При выборе определённой оценки автоматически запускается запись контакта с клиентом - с помощью любой IP- или WEB-камеры. Запись отправляется в Telegram (MAX) и на электронную почту, что позволяет связать оценку с конкретным человеком и ситуацией.
Это не только даёт контекст для разбора недовольства, но и служит эффективным инструментом предотвращения накруток со стороны заинтересованного персонала. Для записи может использоваться внешняя камера, уже установленная в помещении.
Контент на экране терминала меняется мгновенно в зависимости от выбора клиента:
На экране терминала отображается актуальная статистика оценок. Клиенты видят, как их голос влияет на общую картину, что создаёт эффект присоединения к большинству и дополнительно мотивирует участвовать в опросах.
Правая часть экрана может использоваться для трансляции любого контента: рекламные изображения, видео, слайд-шоу, бегущая строка с акциями или важными объявлениями. Сценарии отображения гибко настраиваются под задачи бизнеса.
Эффективность такого решения объясняется действием эффекта Зейгарник: клиент, уже нажавший кнопку, испытывает естественное стремление завершить начатое. Экран с QR-кодом и статистикой воспринимается не как дополнительное действие, а как логичное продолжение — способ поставить точку и быть услышанным. Благодаря этому достигается высокий уровень отклика.
Если интернет недоступен, данные не теряются: все оценки сохраняются локально и автоматически загружаются в облачное хранилище Loyalty Reporter при восстановлении соединения.
Loyalty Reporter - это облачный сервис, который превращает сырые оценки в понятную статистику в реальном времени. Никаких скрытых платежей и подписок. Получение базовой статистики СХ для пользователей Твой ТОС - полностью бесплатно.
Что вы получаете:
Всё это в режиме реального времени, без установки ПО и дополнительных вложений. Просто открываете дашборд и видите объективную картину восприятия вашего сервиса - бесплатно и навсегда.
Включает все возможности ТОС-СТАРТ и добавляет репрезентативные опросы по факторам лояльности с управляемой выборкой, детальную аналитику в любых разрезах и автоматическую интеграцию с корпоративной BI-системой.
Это позволяет не просто собирать оценки, а точно определять, что влияет на решения ваших клиентов - эмоции или рациональные причины, а если причины, то какие именно (цена, скорость, отношение, атмосфера). Вы понимаете, на что влиять, чтобы клиенты возвращались.
ТОС-ОПТИМА объединяет два подхода к сбору обратной связи - стихийный и репрезентативный. Они работают параллельно и дополняют друг друга, закрывая разные задачи.
Подробнее о репрезентативных опросах и стихийной обратной связи
Твой ТОС легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру благодаря двусторонней интеграции с приложениями передней линии и CRM.
Для связи с приложением передней линии (например, кассой) используется API API: DC Connector. Это позволяет анализировать клиентский опыт в различных разрезах: в зависимости от оказанной услуги, размера чека, категории клиента и других параметров.
Для интеграции с CRM предназначен API API: DbConnector. Он передаёт данные о клиентском опыте и работе персонала напрямую в вашу систему, что даёт возможность увязывать обратную связь с другими метриками и историей взаимодействия с клиентом.
Двунаправленная интеграция превращает разрозненные данные в единую систему управления клиентским опытом и эффективностью персонала. Вы не просто собираете оценки - вы видите полную картину: кто, когда, при каких обстоятельствах и как оценивал качество услуг.
Твой ТОС поддерживает bulk-опросы - формат, при котором на одном экране отображается до 32 вопросов с одинаковой шкалой ответов. Если все вопросы не помещаются, появляется прокрутка.
Bulk-опросы особенно удобны, когда нужно быстро оценить большое количество параметров - например, все факторы модели качества SERVQUAL или другой факторной модели. Клиент видит «весь список сразу» и может оценить его за один экран, не перелистывая страницы.
Bulk-опросы превращают громоздкие анкеты в быстрый и комфортный для клиента процесс.
Включает все возможности ТОС-ОПТИМА и добавляет автоматическую аудио- и видеозапись коммуникаций с клиентами с привязкой каждой оценки к соответствующему фрагменту записи. Вы не просто знаете оценку, а видите, что за ней стоит.
Управление сценариями, аналитика ключевых показателей и полный лог событий обеспечиваются веб-сервисом CXM-Online. Экспертная оценка записей увязывается с обратной связью от клиентов.
Это позволяет точно определять, какие действия персонала ведут к росту лояльности, а какие - к потере клиентов.
ТОС-ПРО позволяет увидеть - и в прямом, и в переносном смысле - что на самом деле стоит за каждой оценкой или сообщением клиента.
Вы получаете не просто статистику, а готовые кейсы: что именно происходило в момент недовольства клиента и какие действия персонала ведут к высоким оценкам и продажам.
Это становится возможным благодаря SenseRec - входящему в состав ТОС-ПРО аудио- и видеорегистратору, который автоматически выделяет фрагменты коммуникаций, привязанные к каждой оценке, поставленной клиентом на терминале.
Если перед вами стоит задача управлять не только качеством сервиса, но и операционной эффективностью (повышение конверсии, рост среднего чека), ТОС-ПРО позволяет автоматически маркировать каждый контакт с клиентом по двум критериям:
В результате:
ТОС-ПРО связывает клиентский опыт с операционными результатами. Вы управляете не просто сервисом, а деньгами.
Включает все возможности ТОС-ПРО и добавляет AI-аналитику на базе больших языковых моделей (LLM), которые расшифровывают скрытые смыслы коммуникаций, и видеоаналитику, оценивающую эмоциональный фон клиентов и сотрудников в реальном времени.
Все данные - оценки, смыслы, эмоции - сопоставляются в единой системе, что позволяет не просто видеть отдельные показатели, а выявлять глубинные закономерности, прогнозировать риски оттока и точно определять точки роста лояльности и операционной эффективности.
Оставьте свои контакты и наш менеджер свяжется с вами в течение суток. Не хотите ждать - звоните +7 (495) 363-59-15.
Мы работаем только с юридическими лицами, поэтому, пожалуйста, указывайте рабочий адрес электронной почты
