ГЛАВНАЯКОМПАНИЯРЕШЕНИЯТЕХНОЛОГИИПРОДУКТЫРЕСУРСЫМЕТОДИКАКЕЙСЫ

Тел: +7 (495) 363-59-15

Зажги персонал. Включи клиентов

 

Интеграция с системами мониторинга и Service Desk

Кнопка Помощи ITSM (ранее: Красная Кнопка ITSM) прозрачно интегрируется:

• с системой мониторинга ProLAN SLA-ON
• с системами автоматизации процессов обслуживания клиентов / Service Desk

Преимущества интеграции диагностического инструментария с системами мониторинга:

• Калибровка системы мониторинга. Известно, что едва ли не главная трудность в использовании проактивной системы мониторинга – установка пороговых значений (калибровка), после которых «хорошо» превращается в «терпимо», а «терпимо» в «неудовлетворительно».

Красная Кнопка позволяет определить пороговые значения «глазами пользователя». Подробнее о настройке системы мониторинга с использованием Красной Кнопки в соответствии с методикой APDEX можно прочитать здесь.

• Объединение Среза здоровья ИТ-инфраструктуры с диагностической информацией со стороны пользователя. Кнопка Помощи ITSM собирает информацию «глазами пользователя», а система мониторинга фиксирует, оценивает и записывает значения метрик здоровья ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений. Интеграция Кнопки Помощи ITSM и системы мониторинга, в частности системы мониторинга ProLAN SLA-ON, позволяет автоматически связывать информацию из этих источников. Подробнее.

Поддерживаемые системы мониторинга

• ProLAN:Администратор 5-500. Решение для малого бизнеса
• ProLAN:Администратор. Решение для малого и среднего бизнеса
• ProLAN:Аналитик. Решение для среднего бизнеса
• ProLAN:Эксперт. Решение для среднего и крупного бизнеса

Поддерживаемые системы Service Desk

• BMC Remedy Service Desk
• HP Service Manager